…o porqu\u00e9 los monopolios son malos.<\/p>\n
\n Vamos a explicarnos.\n<\/p>\n
\nNote to non spanish-speaking readers:<\/b> I have received several access from blogs and wikipedia to this page; I have not translated my site by now, so a short explanation. I am a part time assistant University professor, coach, consultant, and free software developer. This history is real, and the gore part of it -the threatment of Telefonica drones- has been cut off for readbility reasons. It is a case study about how a big company creates mistrust and alineates its own clients with monopoly and predatory practices showing lack of any ethics and respect for the consumer. In fact, I am using this on my seminars as a good counterexample. A brief abstract to the story: I had broadband connection with Telefonica years ago. In my area, broadband connections are very few: only 48 for anybody. I had one of them. I use it for my work, as far as the most of my clients are outside Andaluc\u00eda. I pay all the bills. At time. Without any prior contact, Telefonica canceled my ADSL. On all the process, they claimed that it was a breakdown that it was being repaired. Finally, I was informed that it was not a breakdown, but a conscient cut of the service, that my connection was given to another person, and that there is not any posibility for I to connect again because all connections are used. The best of the story: I have been billed since then with ADSL -no matter they do not provide the service-, and an extra charge of 50\u20ac+VAT for a new line, that I have not requested -and, in fact, they have not given to me-.\n<\/p>\n
\n Aquellos que manten\u00e9is contacto conmigo por Internet os hab\u00e9is dado cuenta que durante este \u00faltimo mes mis correos han sido lac\u00f3nicos, escuetos, no contesto a todos los correos, y no participo en foros. La raz\u00f3n es muy sencilla: Telef\u00f3nica ha decidido darme de baja el ADSL.\n<\/p>\n
\n No, no ha sido falta de pago. No ha sido problema en la l\u00ednea. Y evidentemente que no ha sido voluntario. Un operario de Telef\u00f3nica, de motu propio, me ha desconectado. Ha conectado a otra persona, empleando la conexi\u00f3n que yo empleaba. Y ahora Telef\u00f3nica dice que lo m\u00edo es un alta nueva; y que, como no hay conexiones disponibles, me quedo sin ADSL \u00abad kalendas graecas\u00bb.<\/b>\n<\/p>\n
\nLa historia completa:\n<\/p>\n
\n Hace casi un mes vuelvo de Santander un viernes, y me encuentro que el ADSL no funciona. Llamo a aver\u00edas, y me dicen que ha habido un problema con mi l\u00ednea y otras, y que est\u00e1n solucion\u00e1ndolas. Despu\u00e9s de varios d\u00edas llamado, el jueves de la semana siguiente me notifican que han dado baja por error en mi ADSL, y me lo est\u00e1n corrigiendo. Pocas horas despu\u00e9s, vuelvo a tener ADSL.\n<\/p>\n
\nEl problema es que el ADSL va muy, muy mal. Las transferencias por ftp van bien, el ssh va bien, pero la red es tan lenta que no se puede navegar. (En todo esto, esta semana estaba alojado en mi casa un doctor de una universidad valenciana que hab\u00eda venido a mi casa a trabajar en una investigaci\u00f3n. Y Moshe decide anunciar el cierre de OpenMosix. Menuda semanita para estar incomunicado). Me pongo a investigar, y descubro que el problema es que me han puesto detr\u00e1s de un proxy. Llamo a reclamar, pero nadie sabe nada. El proxy no existe. Por ello, empleo privoxy, para poder acceder a la web a un ritmo razonable. Un d\u00eda m\u00e1s tarde, me solucionan el problema de la velocidad de navegaci\u00f3n: d\u00e1ndome de baja el ADSL.\n<\/p>\n
Me entero porque en una de las innumerables llamadas para reclamar uno de los droides de Telef\u00f3nica me dice que mi l\u00ednea no tiene ADSL. Pregunto que como es eso, y me dice que no lo sabe, que alguien lo ha dado de baja. Por ello, vuelvo a solicitar el alta.\n<\/p>\n
\n Despu\u00e9s de una semana sin conectividad, me entero por fuentes internas de la compa\u00f1\u00eda que mi alta ha desaparecido. Dos semanas m\u00e1s tarde, seg\u00fan las mismas fuentes internas, me entero que el punto se lo han dado a otro, y no ha posibilidad a vista de ponerme un ADSL, ya que los ADSL de la zona son escasos. S\u00edmplemente, me han dado de baja desde Telef\u00f3nica uno de los escasos ADSL de la zona, para d\u00e1rselo a otro. Es de verg\u00fcenza lo que pasan las personas para darse de baja voluntariamente, y lo r\u00e1pido que es el proceso cuando alg\u00fan payaso de dentro de Telef\u00f3nica decide que te da de baja contra tu voluntad.\n<\/p>\n
\n Y, la verdad, entiendo la multa de los 151,9 millones de euros a Telef\u00f3nica. Tiene un grado de monopolio tal que un empleado de telef\u00f3nica puede dar de baja tu conexi\u00f3n, asign\u00e1rselo a otro, dejarte incomunicado aunque pagas todas las facturas, y no pasa NADA. Eso es un monopolio, y un monopolio ejercido con prepotencia. He omitido, por supuesto, la atenci\u00f3n de comerciales y t\u00e9cnicos de telef\u00f3nica a trav\u00e9s de su tel\u00e9fono de atenci\u00f3n. Para no empeorar m\u00e1s el tono de este post. Hablamos de una l\u00ednea pagada al d\u00eda, de Infonegocio (se supone que el ADSL para aut\u00f3nomos y empresas). Cada vez que habl\u00e9 con un comercial les coment\u00e9 que mi sustento depend\u00eda de la conectividad.\n<\/p>\n
\n Solo lamento de la multa que no la pagar\u00e1n los sinverg\u00fcenzas de la Comisi\u00f3n del Mercado de las Telecomunicaciones que han permitido a Telef\u00f3nica mantener su situaci\u00f3n de monopolio brutal. Y a los sinverg\u00fcenzas que no han cesado a la CMT en bloque por permitirlo. Estoy cansado de entes como la CMT que dicen que defienden los intereses del consumidor, pero realmente defienden los intereses de los cuatros poderes facticos que realmente mandan en Espa\u00f1a. (En otro post explicar\u00e9 como la CMT ha protegido el monopolio de telef\u00f3nica; pero ahora no puedo, ya que mi ventana de conectividad es peque\u00f1a: la universidad abre solo por las ma\u00f1anas, y durante poco tiempo). \u00bfNo hay ning\u00fan pol\u00edtico en Espa\u00f1a con valor para terminar con la payasada que es la CMT y considerar Internet como una facility, algo como la luz el\u00e9ctrica? \u00bfRealmente nos creemos un pa\u00eds desarrollado si la accesibilidad a Internet fuera de los grandes nucleos urbanos es pobre o nula, gracias al monopolio de una compa\u00f1\u00eda que ha tendido el cobre con dinero de todos los Espa\u00f1oles, y un \u00f3rgano nacional estatal le defiende el monopolio? \u00bfPara cuando una asociaci\u00f3n de consumidores de tecnolog\u00edas que est\u00e9 realmente sensibilizada con los grandes problemas que nos est\u00e1n causando los abusos de los operadores y de las grandes multinacionales del sector tecnol\u00f3gico?\n<\/p>\n
\n \u00bfAlguna idea? LMDS no: solo la da Iberbanda en mi zona, que tiene una red de pesadilla -el rendimiento era inferior al modem- y la baja fue complicada, dolorosa y estuve meses pagando sin obtener el servicio. Y que no suponga pagar m\u00e1s a Telef\u00f3nica por lo que ya me daba m\u00e1s barato -menudo modelo de negocio: joder a los clientes-. \u00bfAlguna forma de reclamar\/patalear? 1004 no sirve para nada -recordemos: no tengo ADSL ya, por lo que no es un \u00abparte de aver\u00edas\u00bb-, y dudo que consumo haga m\u00e1s que decirme que me salga una hipot\u00e9tica alta futura gratis.\n<\/p>\n<\/p>\n
\nActualizaci\u00f3n:<\/b> a 16 de Agosto de 2007, un mes m\u00e1s tarde de que me corten el ADSL unilateralmente para darselo a otro, me llama una tal Lola de Ja\u00e9n (no ha querido identificarse), diciendo que no me pueden poner el ADSL hasta final de a\u00f1o<\/b>. Hay que recordar que me dijeron un mes antes que era un problema temporal que estaban solucionando, y dos semanas antes que el ADSL estar\u00eda para el 31 de Agosto -aunque la verdad es que no me lo cre\u00ed-. Despu\u00e9s de intentar primero pidi\u00e9ndole, despu\u00e9s discutiendo con ella, que me pase a un supervisor para hablar con \u00e9l -se encerraba en que si ten\u00eda alg\u00fan problema, llamara al 1004-. Le dice a sus compa\u00f1eras -se escuchaba desde el tel\u00e9fono- que lleva media hora con un pesado -el \u00abpesado\u00bb es la forma de tratamiento de respeto de los empleados de telef\u00f3nica hacia los clientes- y que tiene muchas llamadas que atender. Finalmente, consigo que me pase con el que se supone que es su supervisor; una mujer que, sin identificarse, me dice lac\u00f3nicamente \u00abllame al 1004\u00bb y me cuelga en la cara. Todo un resumen de lo que Telef\u00f3nica entiende por un trato de calidad al cliente.<\/b>\n<\/p>\n
Actualizaci\u00f3n 2:<\/b> a 17 de Agosto de 2007, un mes m\u00e1s tarde de que me corten el ADSL unilateralmente para darselo a otro, me llega la factura. Me siguen cobrando el ADSL, y adem\u00e1s me cobran 50 euros (sin incluir IVA) adicionales en la factura, en concepto de \u00abAlta de l\u00ednea individual\u00bb, \u00abAlta punto terminaci\u00f3n de red\u00bb e \u00abInstalaci\u00f3n terminaci\u00f3n red\u00bb. Al menos, Telef\u00f3nica a\u00fan no me ha mandado a un comercial para que me escupa en la cara. Pero prefiero no darles ideas, porque su t\u00e9cnica de fidelizaci\u00f3n de clientes a\u00fan puede ser refinada (no se… comenzando las cartas con un \u00abtu… perro esclavo… paga a tu amo…\u00bb u otras muestras de aprecio al cliente de semejante calibre). Increible, tengo que pagar el ADSL que no disfruto, y el alta de una l\u00ednea de tel\u00e9fono que no he pedido y no me han dado. Me siento, adem\u00e1s de cornudo, apaleado.<\/b><\/p>\n
\n\u00bfConfiar\u00edas las comunicaciones de tu negocio a una empresa que juega a este juego? Yo no se tu. Yo, desde luego, te aseguro que de ahora en adelante no.<\/b>\n<\/p>\n
Technorati tags: telefonica<\/a><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" …o porqu\u00e9 los monopolios son malos. Vamos a explicarnos. Note to non spanish-speaking readers: I have received several access from blogs and wikipedia to this page; I have not translated my site by now, so a short explanation. I am … Continue reading